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Die 8 Wege zur Lösung von Konflikten und Spannungen mit Arbeitskollegen

Strategien zur Lösung von zwischenmenschlichen Konflikten mit Mitarbeitern; viele der Techniken können auch auf nahe stehende Personen im Allgemeinen angewandt werden.... , 2020-05-24







Wenn genügend Menschen zusammenkommen, ist ein Konflikt leider unvermeidlich. Menschen sind von Natur aus wettbewerbsfähig und haben oft widersprüchliche Ideen oder Vorschläge. Um Ihnen zu helfen, interne Konflikte in Ihren Teams zu verhindern, haben wir die besten Werkzeuge, Vorschläge und Techniken zusammengestellt, die Ihnen helfen, zwischenmenschliche Konflikte zu erkennen, zu lösen und zu verhindern.

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Zwischenmenschliche Konflikte anerkennen

Zwischenmenschliche Konflikte sind zwar häufig, aber nicht immer offensichtlich. Es ist nicht so einfach wie zwei Menschen, die einander anschreien, obwohl es bis zu diesem Punkt
eskalieren kann.

Häufige Anzeichen für zwischenmenschliche Konflikte sind

- Aggressive Körpersprache

- Die Gespräche sind mürrisch oder ängstlich, wenn sie überhaupt stattfinden.

- Klatsch und Tratsch

- Diskussionen

- Negative Gesichtsausdrücke

- Der Mangel an Aufrichtigkeit, Offenheit und Ehrlichkeit.


Wenn sie nicht gelöst werden, können zwischenmenschliche Konflikte zu einem Verlust des Respekts sowohl vor dem am Konflikt beteiligten Individuum als auch vor der Gemeinschaft führen.

Diese Konflikte können aus jedem Grund entstehen. Möglicherweise haben Sie Teammitglieder oder Mitarbeiter, die sich aufgrund ihrer Arbeitsmoral, ihrer Meinung zu einem bestimmten Thema oder der Art und Weise, wie sie Kaffee kochen, nicht mögen.

Um dazu beizutragen, diese Konflikte etwas weniger katastrophal zu machen, lesen Sie weiter, um einige Strategien zur Lösung dieser zwischenmenschlichen Probleme zu
finden.

Es gibt zwei gängige Herangehensweisen an diese Probleme: direkte Konfliktlösung und indirekte Lösung durch Peer-Mediation.

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Strategien zur direkten Konfliktlösung

Die direkte Konfliktlösung ist die direkteste Antwort auf diese zwischenmenschlichen Probleme. Es gibt eine Reihe von Strategien, die auf diese Situationen angewendet werden können und die im Folgenden näher erläutert werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jeder zwischenmenschliche Konflikt anders sein wird. Um den Schaden zu mildern und die Harmonie und Synergie im Team zu fördern, sollten Sie diese Techniken an jede neue Situation anpassen.


Hören Sie
Viele der
Probleme, auf die Sie stoßen werden, sind auf schlechte oder unzureichende Kommunikation zurückzuführen. Achten Sie darauf, Ihre Teammitglieder aktiv zu unterrichten. Aktives Zuhören bedeutet, aus dem Gehörten Informationen zu sammeln, die später im Gespräch angewandt werden können. Dies ist eine wesentliche Fähigkeit zur schmerzfreien Konfliktlösung.

Das Spielfeld ausgleichen

Dies mag aufgrund der inhärenten Befehlskette, die in den meisten Unternehmen besteht, schwierig zu erreichen sein, aber Ihre Teammitglieder müssen zumindest im Hinblick auf die Konfliktlösung in der Lage sein, mit den anderen an der Situation beteiligten Personen gleichberechtigt zusammenzuarbeiten. Eine Person, die das Gefühl hat, in einem Konflikt als Untergebener behandelt zu werden, wird wahrscheinlich nachtragend, was eine Lösung schwierig macht.

Keine Ressentiments hegen

Wie der große Affe Rafiki einmal sagte: "Das spielt keine Rolle, das liegt in der Vergangenheit!" Ganz gleich, welche Art von Vorgeschichte die Teilnehmer des Konflikts haben mögen. Halten Sie sich nicht mit Dingen auf, die in der Vergangenheit geschehen sind, und lassen Sie es nicht zu, dass eine der beiden Seiten diese Dinge als Munition für ihre Konflikte benutzt. Groll kann unangenehm sein und es schwierig machen, eine gemeinsame Basis zu finden.

Befriedigung für alle

Das Problem muss zur vollen Zufriedenheit aller beteiligten Parteien
gelöst werden. Wenn eine Person das Gefühl hat, um ihre verdiente Lösung betrogen worden zu sein, wird sie weiterhin Konflikte verursachen, was die Situation weiter verkompliziert. Wenn das Problem nicht vollständig gelöst werden kann, muss ein Kompromiss gefunden werden, mit dem alle Beteiligten zufrieden sind.

Nicht unterbrechen

Dies ist eines der schwierigsten Dinge, die bei der Lösung eines Konflikts anzuwenden sind. Die Menschen haben das Bedürfnis, den anderen Redner zu unterbrechen, wenn sie glauben, dass sie verleumdet oder falsch interpretiert werden. Sie haben das Bedürfnis, sich zu verteidigen, und dies äußert sich oft als eine Unterbrechung, die oft noch mehr Konflikte verursachen wird.

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Noch mehr Techniken

Nicht springen

Voreilige Schlüsse zu ziehen oder Annahmen über eine oder beide an einem Konflikt beteiligten Parteien zu treffen, kann es fast unmöglich machen, eine akzeptable Lösung zu finden. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was die eine oder andere Partei denkt oder fühlt, denn das würde Sie eindeutig benachteiligen. Erlauben Sie stattdessen jeder beteiligten Person, sich so auszudrücken, wie sie es für richtig hält, und fahren Sie einfach von dort aus fort.

Fokus auf das Gemeinsame

Wie dramatisch der Konflikt auch sein mag, er muss immer in der Lage sein, eine Form von Gemeinsamkeiten zu finden. Es könnte mit dem Konflikt zu tun haben, oder es könnte so weit weg sein wie ein gegenseitiger Hass auf eine Sportmannschaft. Konzentrieren Sie sich auf diese gemeinsamen Elemente als Grundlage für die Suche nach einer Lösung des betreffenden Konflikts.

Kein Gewinner

Konflikte sollten
 nicht als Wettbewerbe angesehen werden, bei denen eine Person gewinnen muss und die andere nichts bekommt. Der Konflikt muss zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst werden. Wenn eine der Parteien nicht zufrieden ist, dann ist nichts gelöst. An dieser Stelle werden Kompromisse unerlässlich, die nach Möglichkeit gefördert und angenommen werden sollten.

Nur Fakten

Wenn es um zwischenmenschliche Konflikte geht, gibt es keinen Raum für Ihre Meinung zum Konflikt. Das einzige, was zu berücksichtigen ist, sind die Fakten, die die Vorfälle
 aufklären. Die Meinungen sind sehr unterschiedlich und können nicht als Informationsquelle für die Konfliktlösung herangezogen werden.

Weggehen

Auch wenn dies ein wenig kontraintuitiv erscheinen mag, ist es wichtig, aus einer Situation herauszugehen, wenn man verärgert ist. Nichts kann durch Wut erreicht werden, und wenn eine oder beide Parteien wütend sind, wird nur noch mehr Konflikt erreicht. Entfernen Sie sich, bis Sie sich soweit beruhigt haben, dass Sie ein vernünftiges Gespräch führen können. Wenn Sie wieder wütend werden, zögern Sie nicht, sich mehrmals zurückzuziehen.

Die meisten davon mögen Ihnen an diesem Punkt wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber es ist überraschend leicht, gesunden Menschenverstand und Rationalität zu vergessen, wenn man sich über eine tatsächliche oder vermeintliche Brüskierung ärgert.

Manchmal, egal wie sehr man sich bemüht, bietet die direkte Konfliktlösung einfach nicht die Lösungen, die man braucht oder will. In solchen Fällen ist die Peer-Mediation manchmal die beste Option.

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Konfliktlösung durch Peer-Mediation
Peer-Mediation ist definiert als zwei oder mehr Personen, die sich privat treffen, um einen Konflikt zu lösen, wobei sie von einem geschulten Peer-Mediator unterstützt werden. Die Verantwortung dieses Vermittlers besteht darin, den "Kombattanten" zu helfen, eine friedliche Lösung zu finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.

Diese Programme werden auch häufig in Schulen eingesetzt, da ein Schüler in vielen Fällen eher bereit ist, sich zu öffnen und mit einem anderen Schüler zu sprechen als mit einem Lehrer oder Verwalter.
Die Peer-Mediation unterscheidet sich von der direkten Konfliktlösung dadurch, dass der Mediator nicht dafür verantwortlich ist, eine Entscheidung über den Konflikt zu treffen. Stattdessen arbeitet er oder sie daran, die am Konflikt Beteiligten auf eine positive und zufriedenstellende Lösung des Problems hinzuweisen. Im Idealfall ist dies eine Win-Win-Situation für beide beteiligten Parteien.

Peer-Mediatoren sind Mitglieder des Teams oder des Unternehmens, in dem der Konflikt auftritt, so dass sie sich mit der täglichen Arbeit im Unternehmen besser
vertraut machen können. Um Mediator zu werden, müssen Sie einen Ausbildungskurs absolvieren, um sicherzustellen, dass die Mediation korrekt und unvoreingenommen durchgeführt wird.

Wichtig: Wenn der/die Mediator/in dem Konflikt oder der Situation
zu nahe steht und nicht unparteiisch bleiben kann, muss er/sie sich aus der Situation zurückziehen und einem anderen Mediator/einer anderen Mediatorin erlauben, die Lösung des Konflikts abzuschließen.

Ein gebräuchliches Werkzeug, das von Peer-MediatorInnen verwendet wird, ist als "Arbeitsblatt zur Konfliktlösung
" bekannt. Diese sind so konzipiert, dass sie von jeder am Konflikt beteiligten Person ausgefüllt werden können. Nach Fertigstellung kann der Peer-Mediator die auf diesen Arbeitsblättern gesammelten Informationen nutzen, um den beteiligten Parteien zu helfen, auf eine akzeptable Lösung hinzuarbeiten.

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Was das Arbeitsblatt enthält

Eines dieser Arbeitsblätter kann Fragen enthalten wie

- Beschreiben Sie die Situation.
- Woher kennen Sie die beteiligten Personen?
- Wie fühlen Sie sich in dieser Situation?
- Wie wirkt sich dieser Konflikt auf Sie aus?
- Wie wirkt sich dieser Konflikt Ihrer Meinung nach auf das Unternehmen aus?
- Sind diese Beziehungen wichtig für Sie?

Dies ist nur eine kleine Auswahl möglicher Fragen. Diese können alle auf die Grundsätze des Unternehmens oder auf die Präferenzen der beteiligten Parteien zugeschnitten werden.
Von
hier aus sollte der Mediator über genügend Informationen verfügen, um den Dialog zwischen den beiden Konfliktparteien
zu erleichtern. Hier werden viele der oben erwähnten Strategien und Techniken zur direkten Lösung hilfreich sein. Sie werden leicht modifiziert werden müssen, um sicherzustellen, dass die endgültige Entscheidung den Menschen im Konflikt obliegt, aber die Konzepte sind die gleichen.

Peer-Mediation ist ein fantastisches Instrument für kleine Konflikte, die die Gesamteffektivität der beteiligten Teammitglieder nicht beeinträchtigen. Oft sind die Menschen eher bereit, sich ihren Kollegen
gegenüber zu öffnen als gegenüber einem Manager oder Verwalter, so dass dies die ideale Lösung ist.

Konfliktlösungsstrategien lassen sich auch leicht auf Ihr tägliches Leben anwenden. Die Konzepte sind genauso gut, wenn Sie einen Streit zwischen Ihnen und einem Fremden im Lebensmittelgeschäft
lösen.

Diese Fähigkeiten sind von unschätzbarem Wert und sollten wann immer möglich gepflegt und so oft wie nötig eingesetzt werden, um sie im Gedächtnis frisch zu halten.









Ich bin Alegsa

Seit mehr als 20 Jahren schreibe ich professionell Artikel für Horoskope und Selbsthilfe.



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